¿Como Vender de manera Legal y Segura?

En el mundo online, no puedes pretender vender al margen de la legalidad, eso tiene un corto recorrido y una larga temporada de dolores de cabeza.

Antes de lanzarte a la caza del tiburón, debes conocer que leyes te afectan y cuales le protegen, haz visible que eres conocedor de esos derechos y que en tu casa se respetan, no tardarás en distanciarte de tu competencia.

Tu primer reto consiste en comprender por qué es importarte ser legal y también parecerlo.

En el mundo digital, donde todo es intangible, las únicas herramientas que tienes a tu disposición para generar certezas a los consumidores son tu reputación y las garantías que ofrezcas sobre las transacciones electrónicas.

El hecho de que puedas vender un infoproducto de manera sencilla, no significa que no tengas obligaciones legales y que no sea un contrato mercantil en toda regla.

Debes considerar el hecho de que si vendes un infoproducto, debes hacerlo de manera segura de modo que se minimicen los riesgos para el consumidor y para ti como vendedor y para eso, tienes que :

  • Conocer las fases legales de la contratación electrónica
  • Los derechos del consumidor
  • La solución de conflictos de consumo
  • Las diferentes amenazas y vulnerabilidades que pueden afectar a la operación.

Los niveles de legitimización legal de una web

Hay fases que definen un proceso de venta electrónica y diferentes niveles de cumplimiento:

  • Los que trabajan con máximas garantías legales.
  • Los que cumplen los mínimos exigidos.
  • Los que no cumplen ni si quiera con los mínimos.

Solo basta dar un rápido vistazo a una web para conocer en qué nivel de legalidad se encuentra, no hace falta ser un lince para detectarlo.

Hay “Básicos de legitimización”  que definen las diferencias entre ambos y que son:

1.- La identificación del vendedor

El primer paso para todo comprador de infoproductos es identificar al vendedor,algo imprescindible para detectar a los piratas.

Un blog que no identifica ni siquiera al vendedor, no tiene ninguna oportunidad de ofrecer una venta legal y como consumidores, deberíamos descartar cualquier oferta de alguien que no es transparente respecto a su identidad.

Esté básico supone incluir TODOS los datos del vendedor (incluyendo profesión, actividad, dirección y hasta nro. de colegiación si lo tiene) no solo tu nombre artístico y un email.

Por tanto, en los términos legales, deberá aparecer la siguiente información del vendedor de infoproductos:

  • Su Nombre y Apellidos completos o Denominación Social.
  • Su CIF/ NIF.
  • Su domicilio social.
  • Su actividad social.
  • Titulación.
  • Nro. de colegiación.

Otros incluyen datos incompletos, no revelan su dirección o su DNI, por tanto, el usuario no sabe si le está comprando a alguien que vive en Singapur o en Tombuctú y que regulación protege su transacción.

Tampoco tiene ninguna posibilidad de realizar una reclamación legal en caso de encontrarse con problemas, algo que debería disuadir a cualquier comprador.

Piensa que todo consumidor debe contar con la posibilidad de establecer una reclamación sobre sus transacciones por diferentes canales:

  • La primera vía de reclamación de los compradores siempre es la propia web donde ha adquirido el producto y por eso, debes garantizar la asistencia y soporte al consumidor una vez realizada la compra y ante cualquier problema que pudiera surgir.
  • Organismos de consumo: Si la respuesta obtenida no es satisfactoria, se pueden interponer reclamaciones ante la administración competente en materia de consumo correspondiente, como la OCU. El art 23 de la LSSICE establece que es necesario que conste la voluntad inequívoca de las partes de someter el litigio a los árbitros y la de cumplir el laudo emitido por los mismo.
  • La última opción que se les presenta a los consumidores, es acudir a la vía judicial reclamando ante los Tribunales Ordinarios de Justicia las indemnizaciones por daños y perjuicios y por tanto, debes informar a los consumidores a que tribunales te sometes en caso de reclamación judicial. 

La venta de infoproductos y la regulación legal 

Lo primero que tienes que conocer antes de lanzar tu infoproducto es el tipo de regulación que los afecta. 

 Las leyes que regulan la venta de infoproductos son:

  • Ley del Comercio Electrónico

Es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España (LSSI-CE) que regula determinados aspectos jurídicos  como el Comercio electrónico, la Contratación en línea, Información y publicidad y los Servicios de intermediación.

Entre las obligaciones para los Prestadores de Servicios de la Sociedad de la Información que incluye la Ley se encuentran, entre otras:

  • Información general: nombre o denominación social, datos de inscripción en el registro, etc. (Capa básica de legitimización)
  • Deber de colaboración de los prestadores de servicios de intermediación.
  • Obligaciones de información sobre seguridad.

La LSSI es de aplicación en todos los casos en donde exista  una actividad económica o lucrativa para el prestador, por tanto, a menos que regales tus infoproductos, la LSSI te pilla de lleno.

  • Ley de Protección de datos (LOPD)

La  LOPD obliga a todas las empresas y profesionales  que recaben y gestionen  datos personales a cumplir determinados requisitos legales.

La Venta de un infoproducto implica necesariamente el tratamiento de datos personales relativos a los compradores, que casi en la total de los datos, son personas físicas y no jurídicas.

La LOPD, te exige informar a todos los posibles compradores sobre:

  • De la Identidad y dirección del responsable (También la LOPD exige la identificación como primer requisito)
  • La existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal.
  • La finalidad de la recogida de la información personal en tu web.
  • El destinatario de la información.
  • Del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas.
  • De la posibilidad del comprador de ejercitar derechos de acceso, rectificación, cancelación, y oposición frente a la información capturada.

Ese tipo de información la deberías suministrar de manera nítida en tu Política de Privacidad.

También deberás tener en cuenta que  la LOPD se establece la obligación de adoptar medidas de seguridad que garanticen la seguridad y secreto.

También a realizar la inscripción en el Registro General de Protección de Datos.

  • Ley de Ordenación del Comercio Minorista para las ventas a distancia

Las ventas a distancia son aquellas celebradas sin la presencia física simultánea del comprador y del vendedor, es decir, todas las celebradas por otros canales, como es el caso de los infoproductos.

La oferta de venta a distancia debe incluir fundamentalmente:

  • Identidad del proveedor (Como ves, esta regulación también exige que te identifiques)
  • Características especiales del producto.
  • Precio y gastos del transporte siempre que proceda.
  • Forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución.
  • Derechos de devolución y desistimiento.
  • Plazo de validez de la oferta.

Vamos, no quedan dudas que para vender un infoproducto debes acogerte a esta normativa.

  • Orden del IVA aplicado al Comercio Electrónico

Esta es la gran desconocida en la venta de infoproductos ya que se trata de una nueva legislación de la Unión Europea se aplica a las compras online y obliga a los vendedores a que el IVA que se aplica en las compras sea el del país del consumidor   no el IVA del país donde tiene su residencia fiscal el vendedor, por tanto, todos los productos o servicios que se vendan a través de Internet en la UE se consideran prestados en la ubicación del comprador.

Afecta a las ventas de particulares (no empresas) y por tanto, es el caso de los infoproductos.

Un infoproducto es susceptible de ser adquirido por un comprador residente en cualquier parte del mundo, por tanto, deberás aplicar el IVA del país del comprador (luego te explicaré como).

Esta regulación impacta directamente en los servicios electrónico(eBooks, infoproductos, etc.), incluyendo también las suscripciones, aunque se traten de ventas puntuales.

También deberás considerar que las facturas deben adaptarse a las particularidades fiscales del país en donde comercializa el vendedor, dependiendo del país, significará incluir una información diferente y un formato e idioma determinados.

Ahora es el momento en donde te llevas las manos a la cabeza y piensas que esto es imposible de cumplir.

¿Cómo puedes tu identificar el origen de tus compradores?

En este caso, tienes recursos para hacerlo:

  • La dirección física que declare el comprador.
  • La dirección IP del ordenador desde el que se realiza la compra.
  • El país emisor de la tarjeta de crédito.

Esta regulación te exige contar con al menos dos pruebas de origen.

Si trabajas con WordPress, puedes utilizar el plugin  WooCommerce que resuelve esta gestión de manera automática.

Otra peculiaridad: La información de ubicación del comprador deberá guardarse en un servidor dentro de la UE durante 10 años.

¿No vale PayPal?

Hasta ahora, todo el mundo se refugiaba en Paypal, pero Usar Paypal u otro proveedor de pagos no exime a nadie (ni particular ni empresa) a cumplir con esta disposición y recuerda: “la ignorancia no exime del cumplimiento de la ley”

Cómo vender un infoproducto con garantías

Ya has visto los básicos de la legitimización, ahora quiero enseñarte cuales son los requisitos completos que te convertirán en todo un referente de la venta legal de infoproductos y marcar una distancia descomunal de tus competidores.

Para garantizar una compra segura debes asegurar la legitimidad de tu web.

Por tanto, si quieres trabajar con plenas garantías y máxima tranquilidad deberás:

#1: Regularizar tu actividad

Este aspecto no lo voy a desarrollar porque no es mi campo pero puesto que se llevará a cabo una actividad económica, es necesario hacerse autónomo en la gran mayoría de los casos.

#2: Adecuar legalmente la web a LOPD, LSSI  y demás regulaciones que afectan la venta de infoproductos.

Para ello, empieza por declarar los ficheros en la agencia Española de Protección de datos.

No puedes pensar en vender un infoproducto sin contar con los elementos legales que suministran la información que el usuario tiene derecho a conocer antes de realizar la compra y esta se expresa  en diferentes elementos imprescindibles como:

  • El Aviso legal.
  • La Política de Privacidad.
  • La Política de cookies.
  • Las Condiciones de contratación.

En este sentido, la LSSI-CE ( Ley 34/2002, de 11 de Julio) establece el principio deprevio consentimiento informado,  que te exige que toda la información que suministres a los consumidores, debe aparecer en la pantalla de manera clara, compresible e inequívoca  y fácilmente identificable por parte del consumidor, por lo que, los iconos o enlaces bajo los cuales se presente la información, han de ser lo suficientemente expresivos del contenido.

Por tanto, antes de iniciar la contratación, debe informar al usuario, pudiendo hacerlo a través de su  web, de forma «clara, comprensible e inequívoca» sobre:

  • Su identidad y datos de contacto: nombre o Razón social del responsable del infoproducto., Tu NIF o CIF, Tu dirección, Tu actividad, Cualquier otro dato para establecer comunicación directa y efectiva (Formulario de contacto, teléfono)
  • Los precios:Debes facilitar información clara y exacta sobre el precio del producto o servicio, indicando si incluye o no los impuestos aplicables y, en su caso, sobre los gastos de envío.
  • Los trámites para celebrar el contrato: Los distintos pasos que debe de realizar el usuario para completar la compra del infoproducto.
  • La lengua o lenguas en las que se formaliza el contrato.
  • Las condiciones de contratación:Al vender un infoproducto, tienes la Obligación de confirmar la aceptación del contrato al cliente, por tanto, debes enviar un correo de confirmación del pedido.
  • El botón de pago:  como vendedor debes velar porque el consumidor sea consciente de la obligación de pago que conlleva adquirir tu infoproducto. Para ello se exige que el botón de aceptación incluya la expresión “pedido con obligación de pago” u otra similar, como “comprar” o “realizar compra.
  • El derecho a desistimiento comercial: si no informas correctamente sobre el plazo de desistimiento (actualmente 14 días cuando aplica) o de la excepción en el mismo, la Ley te castiga multiplicando el plazo que se amplía a 12 meses. El infoproducto es un producto digital que está sujeto a excepciones de este derecho una vez descargado, pero si no informas de esa excepción, estarás obligado a aceptar la devolución ¿te das cuenta de la importancia?
  • Devoluciones:  Tienes la obligación de devolver en su totalidad el precio del producto en caso de falta de conformidad, acciones que serán gratuitas para el consumidor y usuario, incluidos los gastos de envío si aplicara.
  • El tiempo en que devolverás el dinero: El vendedor tiene un plazo de 14 días para reintegrar al comprador el importe de la compra, pudiendo exigírsele el doble si se retrasa. No obstante, en la mayoría de los casos de los casos de venta de infoproducto se siguen exponiendo un plazo de 30 días para devolver el dinero y esto NO ES LEGAL.
  • Debes informar también sobre la garantía legal de la compra Ten en cuenta que hay algunos productos que no están totalmente sujetos a esta norma, como los infoproductos, no obstante, debes especificarlo también.
  • Aplicación de impuestos:para vender un infoproducto de forma automatizada, tienes que cobrar el IVA del país de origen de la compra y eso exige tener al menos dos pruebas del origen, conservarlas diez años como te expliqué y aplicar el IVA correcto.
  • Configurar el proceso de check-out: Para el IVA europeo es importante requerir el nombre del comprador, el país, la dirección y elegir si le quieres enseñar los iconos de pago auténtico o no.
  • Regularizar e Informar siempre de las transferencias internacionales de datos derivadas de tu plataforma, el hosting o el servicio de mail marketing
  • Crear formularios de contacto atendiendo al deber de información y consentimiento de la LOPD, incluyendo formularios de descarga, compra, de suscripción, en donde se requiera el consentimiento con tus condiciones comerciales o política de privacidad según proceda.
2018-07-19T10:05:59+00:00